Politique de retours et remboursements — Neckora
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
La boutique Neckora est exploitée par Angelo Barrier EI, à l’adresse suivante : [ADRESSE COMPLÈTE DE L’ENTREPRISE].
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à contact@neckoraoff.com.
1. Droit de rétractation et délai de retour de 30 jours
Pour un achat à distance, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Le décompte et les éventuelles prolongations de ce délai suivent les règles légales applicables.
Neckora vous accorde également une extension commerciale permettant de communiquer votre décision de retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.
Cette extension ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.
Dans les deux cas, vous devez expédier le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de retour.
2. Comment demander un retour
Vous pouvez nous communiquer votre décision par email à contact@neckoraoff.com, par courrier à l’adresse de l’entreprise indiquée ci-dessus, ou au moyen du formulaire figurant en fin de page.
Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier votre commande. Le motif du retour est facultatif en cas de changement d’avis.
Notre réponse n’est pas une condition de validité de votre rétractation.
Contactez-nous rapidement si vous avez besoin d’instructions pour organiser le renvoi.
Adresse de retour des produits : [ADRESSE COMPLÈTE DE RETOUR À CONFIRMER].
3. État du produit retourné
Retournez le produit avec ses accessoires et notices, dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport.
Utilisez si possible son emballage d’origine.
L’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne suppriment pas votre droit de rétractation.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi. Ces mêmes règles s’appliquent à notre extension commerciale de retour à 30 jours.
Conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.
4. Frais de retour
En cas de changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à votre charge.
En cas de défaut ou de non-conformité relevant des garanties légales, la prise en charge s’effectue sans frais pour vous.
Contactez-nous avant d’engager des frais afin que nous organisions les modalités adaptées.
5. Remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne générant aucun frais.
Nous appliquons également ces modalités aux retours demandés dans le cadre de notre extension commerciale à 30 jours.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous à contact@neckoraoff.com en décrivant le problème et en précisant votre commande. Des photos peuvent faciliter son traitement.
Les conditions de retour pour changement d’avis ne limitent pas vos garanties légales.
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit.
La réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, la réduction du prix ou la résolution du contrat s’effectuent selon les conditions légales applicables.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
7. Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention d’Angelo Barrier EI — Neckora
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE DE L’ENTREPRISE]
Email : contact@neckoraoff.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien concerné :
Commandé le () / reçu le () :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
(*) Rayez la mention inutile.