La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont "Neckora" (ci-après "nous", "notre", "nos"), représenté par Angelo Barrier EI, collecte, utilise, protège et partage les informations personnelles de ses utilisateurs et clients (ci-après "vous", "votre", "vos") lors de votre navigation sur notre site internet et de l'utilisation de nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et la loi française.
Cette politique vise à vous informer de manière claire et transparente sur les traitements de données que nous mettons en œuvre. Nous vous invitons à la lire attentivement.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom : Angelo Barrier EI
- Adresse : 75000 Paris
- Adresse électronique : contact@neckoraoff.com
- Numéro SIRET : 92415276200010
En tant que responsable du traitement, Angelo Barrier EI détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles.
2. Données collectées (types et finalités)
Nous collectons différentes catégories de données personnelles, en fonction de votre interaction avec notre site et nos services. Ces données sont collectées pour des finalités spécifiques et légitimes.
2.1. Données que vous nous fournissez directement
- Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
- Finalité : Gestion de votre compte client, traitement et suivi de vos commandes, livraison des produits, communication avec vous concernant votre commande, service client, envoi d'informations commerciales (avec votre consentement).
- Données de paiement : Informations relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel).
- Finalité : Traitement de vos paiements. Ces données sont collectées et traitées directement par nos prestataires de services de paiement sécurisés (cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay). Nous ne stockons pas vos données complètes de carte bancaire, mais uniquement une référence de transaction fournie par le prestataire de paiement.
- Données de communication : Contenu des messages que vous nous adressez via les formulaires de contact, par e-mail ou tout autre moyen.
- Finalité : Répondre à vos demandes, questions et réclamations, améliorer notre service client.
2.2. Données collectées automatiquement
- Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, date et heure de connexion, durée de la visite, données de localisation approximative.
- Finalité : Assurer la sécurité de notre site, détecter et prévenir les fraudes, améliorer l'expérience utilisateur, réaliser des statistiques de fréquentation et d'utilisation de notre site.
- Données relatives aux cookies et traceurs : Voir la section "8. Cookies et technologies similaires" ci-dessous.
2.3. Données relatives à vos commandes
- Historique des commandes : Produits achetés, dates des commandes, montants, statut de la commande.
- Finalité : Gestion de votre compte client, suivi de vos achats, service après-vente, gestion des retours et remboursements, analyse de vos préférences pour vous proposer des offres pertinentes (avec votre consentement).
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :
- L'exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente ou de services que nous avons conclu avec vous (par exemple, pour traiter votre commande, livrer les produits, gérer votre compte client).
- Votre consentement : Lorsque vous nous donnez votre consentement explicite pour un traitement spécifique (par exemple, pour l'envoi de newsletters marketing, l'utilisation de certains cookies non essentiels). Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
- L'intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Angelo Barrier EI ou par un tiers, sauf si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux prévalent (par exemple, pour la prévention de la fraude, l'amélioration de nos services, la sécurité de notre site).
- Une obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle Angelo Barrier EI est soumis (par exemple, obligations fiscales, comptables, conservation de preuves).
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites dans cette politique :
- Prestataires de services tiers :
- Prestataires de paiement (pour le traitement sécurisé des transactions).
- Prestataires de livraison et de logistique (pour l'expédition de vos commandes).
- Prestataires d'hébergement de notre site internet (Vercel Inc.).
- Prestataires de services informatiques et de maintenance.
- Prestataires de services d'analyse web (pour l'amélioration de notre site).
- Prestataires de services marketing et publicitaires (pour la gestion de nos campagnes, avec votre consentement).
- Autorités légales et administratives : En cas d'obligation légale, de demande judiciaire ou administrative, ou pour protéger nos droits et intérêts.
- Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite et préalable.
Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils respectent la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent uniquement conformément à nos instructions et à la législation applicable.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales et résoudre d'éventuels litiges.
- Données de compte client : Tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), nous pourrons vous contacter pour savoir si vous souhaitez maintenir votre compte. À défaut de réponse, votre compte pourra être supprimé.
- Données de commande : Conservées pendant une durée de 5 ans à compter de la dernière transaction, à des fins de preuve et pour respecter les obligations légales (fiscales, comptables).
- Données de paiement : Les données de carte bancaire ne sont pas stockées par nous. Les informations relatives aux transactions sont conservées pendant la durée légale requise par les autorités financières.
- Données de contact (messages) : Conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pour une durée limitée à des fins de suivi et d'amélioration du service.
- Données de prospection commerciale : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale, sauf si vous retirez votre consentement ou vous opposez au traitement.
- Cookies : La durée de conservation varie selon le type de cookie. Voir la section "8. Cookies et technologies similaires".
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Transferts de données hors UE
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen, notamment aux États-Unis, où se trouve notre hébergeur Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA).
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est garanti pour vos données, conformément aux exigences du RGPD. Cela peut inclure :
- Le recours à des clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne.
- Le recours à des règles d'entreprise contraignantes (BCR) si le destinataire en dispose.
- Le recours à des décisions d'adéquation de la Commission Européenne, le cas échéant.
Nous veillons à ce que nos prestataires de services situés hors de l'UE/EEE mettent en œuvre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site internet utilise des cookies et d'autres technologies similaires (ci-après "cookies") pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu et les publicités.
7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme vos préférences ou les articles de votre panier.
7.2. Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (par exemple, gestion du panier d'achat, connexion à votre compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de performance et d'analyse : Permettent de collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages visitées, temps passé, messages d'erreur). Ces données nous aident à améliorer le fonctionnement et l'ergonomie de notre site.
- Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos choix et préférences (par exemple, langue, région) pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
- Cookies publicitaires et de ciblage : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes pour vous et vos centres d'intérêt, sur notre site ou sur d'autres sites. Ils peuvent également servir à limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité