Conditions générales de vente — Neckora
Version du 30 septembre 2026
1. Identité du vendeur et champ d’application
Le site https://neckoraoff.com est exploité sous le nom commercial Neckora par :
Angelo Barrier EI — Entrepreneur individuel
SIRET : 92415276200010
Adresse de l’entreprise : [ADRESSE POSTALE COMPLÈTE]
Email : contact@neckoraoff.com
Téléphone : [NUMÉRO DE CONTACT PROFESSIONNEL]
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats de produits effectués sur le site par des personnes physiques agissant à des fins personnelles, ci-après désignées « le Client ».
Le Client peut consulter les CGV avant de commander et en conserver une copie. La version applicable est celle en vigueur à la date de sa commande. Toute modification ultérieure est sans effet sur les commandes déjà conclues.
Les présentes CGV ne limitent aucun droit impératif reconnu aux consommateurs.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits, leur prix et, le cas échéant, les quantités comprises dans les lots sont présentés sur les fiches produits avant la commande.
Les descriptions et les visuels doivent correspondre aux produits livrés. De légères différences de rendu des couleurs peuvent résulter des écrans utilisés, sans remettre en cause l’obligation de conformité du Vendeur.
Le Client est invité à respecter les instructions d’utilisation et d’entretien accompagnant le produit.
Les offres sont proposées sous réserve de disponibilité. Si un produit commandé devient indisponible, le Vendeur informe le Client rapidement.
Aucun produit différent ne sera substitué sans son accord.
En cas d’annulation pour indisponibilité, les sommes encaissées sont intégralement remboursées, au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
3. Prix
Les prix sont exprimés en euros. Le montant total à payer, comprenant les frais éventuellement applicables, est présenté avant la validation de la commande.
Régime de TVA : [MENTION À COMPLÉTER APRÈS VÉRIFICATION DU RÉGIME FISCAL APPLICABLE À L’ACTIVITÉ DE VENTE].
Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures. Une modification ne change pas le prix d’une commande déjà validée.
Les conditions des éventuelles réductions et offres commerciales sont indiquées avant l’achat.
4. Commande
Pour commander, le Client :
Sélectionne le produit ou le lot souhaité et l’ajoute au panier.
Vérifie les articles, les quantités et le montant de la commande.
Renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison.
Vérifie la livraison proposée et son coût éventuel.
Prend connaissance des présentes CGV et les accepte.
Choisit un moyen de paiement et confirme sa commande avec obligation de paiement.
Le Client peut corriger ses informations avant la validation finale.
Le contrat est conclu lorsque la commande est validée et le paiement accepté.
Une confirmation est adressée au Client par email sur un support durable, avec le récapitulatif de sa commande et les informations contractuelles applicables.
Le Client doit fournir des coordonnées exactes et signaler rapidement toute erreur.
Le Vendeur peut suspendre le traitement d’une commande en présence d’indices objectifs de fraude, afin d’effectuer les vérifications nécessaires.
En cas de refus ou d’annulation, le Client en est informé et toute somme indûment encaissée lui est restituée.
5. Paiement
Le paiement est exigible en totalité lors de la commande.
Les moyens de paiement proposés sont :
Visa ;
Mastercard ;
Apple Pay ;
Google Pay.
La disponibilité des portefeuilles électroniques dépend notamment de la compatibilité de l’appareil, du navigateur et de la configuration du Client.
Les paiements sont traités par l’intermédiaire de Whop et de ses prestataires de paiement. Une authentification bancaire peut être demandée.
En cas de refus du paiement, la commande n’est pas confirmée.
Aucun supplément n’est facturé au Client au seul motif du choix d’un moyen de paiement proposé.
6. Livraison
6.1. Destinations et frais
Les destinations effectivement desservies sont celles proposées et acceptées lors de la commande.
La livraison standard est offerte pour les adresses couvertes par la zone France configurée sur le site.
Les livraisons dans d’autres pays ne sont proposées que lorsque leurs modalités sont disponibles et affichées avant le paiement. L’existence du site ne signifie pas que tous les pays européens sont desservis.
6.2. Délais
Délai total de livraison, préparation et transport compris, à compter de la confirmation de commande : [DÉLAI CONFIRMÉ À COMPLÉTER, AVEC LES DESTINATIONS CONCERNÉES ET LA PRÉCISION « JOURS OUVRÉS » OU « CALENDAIRES »].
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au Client avant la conclusion du contrat. Le Vendeur informe le Client de toute difficulté connue susceptible de retarder la livraison.
6.3. Retard ou absence de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, le Client peut demander au Vendeur, sur un support durable tel qu’un email, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le Client peut mettre fin au contrat dans les conditions légales.
Le Client peut également mettre fin immédiatement au contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.
6.4. Réception et transport
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le Client, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Les règles légales particulières s’appliquent si le Client choisit lui-même un transporteur non proposé par le Vendeur.
Le Client est invité à signaler rapidement tout colis endommagé, produit manquant ou problème de livraison à contact@neckoraoff.com.
L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement dans les trois jours ne supprime pas les droits du Client à l’égard du Vendeur.
7. Droit légal de rétractation
Le Client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai se décompte à partir du lendemain de leur réception, selon les règles légales. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien.
Le Client peut communiquer sa décision :
par email à contact@neckoraoff.com ;
par courrier à l’adresse de l’entreprise figurant à l’article 1 ;
au moyen du formulaire type annexé aux présentes CGV ;
par la fonctionnalité de rétractation en ligne : [LIEN OU EMPLACEMENT À COMPLÉTER APRÈS MISE EN PLACE ET TEST].
Toute déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter est recevable. Le formulaire type n’est pas obligatoire et le motif de la décision reste facultatif.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’autorisation préalable du Vendeur.
8. Extension commerciale des retours à 30 jours
En complément du droit légal, Neckora permet au Client de communiquer sa décision de retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.
Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Les conditions relatives à l’état du produit, aux frais de retour et au remboursement prévues ci-dessous s’appliquent également à cette extension commerciale.
Cette offre ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
9. Modalités et frais de retour
Adresse de retour : [ADRESSE COMPLÈTE DU DESTINATAIRE HABILITÉ À RECEVOIR LES RETOURS].
Le Client peut demander des instructions à contact@neckoraoff.com. Cette prise de contact facilite le traitement du retour sans conditionner la validité de la rétractation.
Le produit doit être protégé par un emballage adapté et retourné avec ses accessoires et notices. L’emballage d’origine est recommandé, sans que son ouverture ou son absence suffise à supprimer le droit légal de rétractation.
Le Client peut effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut engager sa responsabilité dans les conditions légales.
En cas de changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client. Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition ; un transport avec suivi est recommandé.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales pour un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par le Vendeur.
10. Remboursement des retours
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés.
Le supplément correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Le Vendeur peut le différer jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Ces modalités s’appliquent également aux retours relevant de l’extension commerciale à 30 jours.
11. Garanties légales
Le Vendeur répond des garanties légales applicables aux produits vendus.
Le Client peut les mettre en œuvre auprès d’Angelo Barrier EI, aux coordonnées indiquées à l’article 1.
11.1. Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Elle couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
Pour un bien neuf, le Client bénéficie de la présomption légale d’existence du défaut au moment de la délivrance, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité s’effectue sans frais, par réparation ou remplacement selon les règles légales, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur.
Dans les situations prévues par la loi, le Client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Les prolongations ou renouvellements légaux de garantie restent applicables.
[INSÉRER ICI L’ENCADRÉ RÉGLEMENTAIRE RELATIF AUX GARANTIES LÉGALES, DANS SA VERSION APPLICABLE AUX PRODUITS VENDUS À LA DATE DE PUBLICATION DES CGV.]
11.2. Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut choisir de restituer le produit contre remboursement ou de le conserver contre restitution d’une partie du prix.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de l’offre commerciale de retour à 30 jours et ne sont pas soumises à l’exigence d’un produit neuf ou d’un emballage intact.
12. Responsabilité
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles, y compris lorsqu’il recourt à un fournisseur, un entrepôt ou un transporteur.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du Client ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
La force majeure s’apprécie conformément au droit applicable. Elle ne prive pas le Client des droits que la loi lui reconnaît.
13. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour son traitement, le paiement, la livraison, la facturation et le service après-vente.
Les informations relatives aux destinataires des données, aux durées de conservation et à l’exercice des droits figurent dans la politique de confidentialité accessible sur le site.
Le Client peut contacter contact@neckoraoff.com pour toute question relative à ses données personnelles.
14. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@neckoraoff.com ou par courrier à l’adresse de l’entreprise indiquée à l’article 1.
Après une réclamation écrite préalable auprès du Vendeur restée sans solution, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions légales de recevabilité.
Médiateur dont relève le Vendeur :
[NOM DU MÉDIATEUR AUPRÈS DUQUEL L’ENTREPRISE A EFFECTIVEMENT ADHÉRÉ]
Adresse : [ADRESSE DU MÉDIATEUR]
Site internet et modalités de saisine : [URL DU MÉDIATEUR]
La médiation est facultative pour le Client et ne le prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie lorsque les règles applicables le prévoient.
Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles légales. Aucune compétence exclusive n’est imposée au tribunal du lieu d’établissement du Vendeur.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention d’Angelo Barrier EI — Neckora
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE DE L’ENTREPRISE]
Email : contact@neckoraoff.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien concerné :
Commandé le () / reçu le () :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
(*) Rayez la mention inutile.